I. ПОРЪЧКИ
Въпрос: Как мога да си поръчам от вашия сайт?
Отговор: Вие можете да поръчате по три начина:
- Чрез бутона "Поръчай" и следване на стъпките
- Чрез формата за „Бърза Поръчка"
- Чрез телефонно обаждане на нашият телефон:
089 044 8894
(стандартна тарифа)
II. ПЛАЩАНЕ
Въпрос: Как мога да платя стоките, поръчани от Вашия сайт?
Отговор: Вие можете да платите по два начина:
- Първи начин – с пощенски паричен превод/наложен платеж – плащате на куриера при доставката;
- Втори начин – с банков превод – превеждате парите за поръчка на стоките, които сте си избрали по банков път по наша банкова сметка.
Въпрос: Какво означава „ПОЩЕНСКИ ПАРИЧЕН ПРЕВОД”/"НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ"
Отговор: Пощенски паричен превод/Наложен платеж означава, че Вие заплащате сумата за стоките, които сте избрали, при получаване на пратката на посоченият от Вас адрес или на място в удобен за Вас офис на куриерските фирми „Еконт“ или „Спиди“
Въпрос: Когато правих поръчката по погрешка съм отбелязал плащане по банков път. Мога ли да променя това и да платя с наложен платеж?
Отговор: Разбира се, просто ни изпратете е-майл или ни се обадете по телефона, за да сменим начина на плащане от „банков път” на „наложен платеж”!
Въпрос: Сумата на поръчката ми е 55 лева заедно с доставката. Трябва ли да заплащам нещо допълнително на куриера при доставката или това е окончателната сума?
Отговор: В момента, в които си направите поръчка от нашия сайт, Вие получавате отговор от нас за потвърждение на поръчката. На куриера при доставката, дължите точно такава сума, която е написана в и-мейла за потвърждение и нито стотинка повече.
III. ДОСТАВКИ
Въпрос: С коя куриерска фирма се изпращат пратките?
Отговор: Вашите доставки се обслужват от куриерските фирми „Еконт“ и „Спиди“, а Вие получавате отстъпка от цената на доставката.
Въпрос: Каква е цената за доставка в България?
Отговор: Цената за доставка се изчислява с помощта на модула вграден в сайта и според тарифите на куриерските фирми „Еконт“ и „Спиди“
Въпрос: От провинцията съм. За колко време ще ми пристигне пратката?
Отговор: Поръчките се обработват и доставят в рамките на 1 до 3 работни дни. Поръчките, направени събота и неделя или по време на официални празници се обработват и изпращат на следващия работен ден.
Въпрос: От по-малко населено място съм, направих си поръчка и минаха повече от три дни, а още не съм я получил?
Отговор: В някои по-малки населени места, куриерските фирми доставят в определени дни в седмицата (обикновено вторник и четвъртък или понеделник, сряда и петък). В този случай, вашата пратка може да се забави повече от три дни (зависи от деня на поръчката и от деня на доставка във вашето населено място). При всички случаи, пратката не би трябвало да се забави повече от седмица.
IV. ПРОДУКТИ:
Въпрос: Мога ли да дойда на място да разгледам дрехи които предлагате?
Отговор: Ние имаме само склад, не разполагаме с физически магазин.
Въпрос: Поръчах си една дреха, а в сайта пише, че я няма. Това значи ли, че няма да я получа?
Отговор: Ако дрехата, която сте си поръчали е била последна бройка, след вашата поръчка тя е свършила и затова в сайта изписва „няма наличност”. Това значи, че вие ще си получите дрехата, но ако някои след вас се опита да поръча от същата дреха, няма да може.
Въпрос: Какво да правя, ако не съм сигурен кой размер да поръчам?
Отговор: Ако не сте сигурни кой размер да поръчате, моля използвайте приложените таблици с размери към всеки продукт и допълнителната ориентировъчна таблица. Ако поръчате размер, който се окаже, че е неподходящ, можем да го заменим, но Вие трябва да поемете транспортните разходи в двете посоки.
Въпрос: Получих продукт, който се различава от поръчаният от мен. Какво да правя?
Отговор: Ако сме объркали поръчката Ви по наша вина – моля свържете се с нас (по телефон или по и-мейл) и ние ще ви изпратим с безплатна доставка точно това, което сте си поръчали първоначално!
Въпрос: По коя банкова сметка следва да заплатя направената от мен поръчка?
Отговор:
Получател: "Какао-БГ 2020" ООД
BG23CECB9710I6204200
BIC: CECBBGSF
